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适合实验室品质管理系统的方法_生物显微镜专业供应！

作者：蔡宗仁

「走动式管理」是1940年代由惠普（HP）两位创办人比尔‧惠列（Bill Hewlett）和大卫‧派克（David Packard）所提出，并在沉寂一段时间后，由汤玛士‧彼得斯（Thomas Peters）在1982年出版的名着《追求卓越：探索成功企业的特质》（In Search of Excellence）中重新推介。除惠普之外，奇异（GE）、百事可乐（PepsiCo）、3M 、康宁玻璃（Corning Glass）及沃尔玛（Wal-Mart）等大企业都曾成功地推行走动式管理。

「走动式管理法」（Management by Walking Around，MBWA）虽非正统的管理理论，但风行已有数十年之久。这种管理方式需要管理者亲自奉行，实验室主管若能採取这种管理方式，不但有助于及早发掘实验室裡的问题，提升检验品质，同时也能让实验室同仁工作更投入、更落实品质管理系统的运作，甚至因此留住人才，让实验室的绩效更提升。

要能成功地实施走动式管理，有四个技巧性原则可供参考：

第一，    主管应放下身段去和每一位同仁对话，并且准备好提出真诚的意见回馈。例如，主管可以询问每一个同仁如何审阅品管图，如何处理品管异常，以及如何能够把工作做得更好，藉此更清楚地了解个别同仁的做法是否一致，是否符合要求。

第二，    要用敏锐的观察力去观察工作的情境与同仁所透露出的讯息，并对讯息做出及时的回应。

第三，    除了谈论工作之外，主管也要和同仁分享工作以外的生活话题，让同仁觉得主管不是只把他们当成工作的执行工具而已，而是真心地关怀他们。更不能让同仁有被视察的感觉（别忘了「走动」的真谛在「互动」，不在视察）。

第四，    在走动期间，如果发现同仁有重大贡献，一定要设法给予奖励。当发现同仁的表现有待改进，如果旁边无他人，可以当场纠正；但若有一伙人在一起，则要顾全当事人的面子，宜另约时间再进行私下指导。

有些问题唯有靠高阶主管走出办公室，才能掌握到第一手讯息，如果您是

习惯坐在办公室的主管，不妨开始走出去试一试！特别是越大的实验室越

适合採用「走动式管理法」。但要提醒您，「走动式管理法」只是管理的

技法之一，不是唯一，必须配合其他管理技巧，才能真正追求卓越。

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